Politique de remboursement

Aperçu

La présente Politique de remboursement explique comment annuler et à quel moment vous pouvez demander un remboursement pour les abonnements Minutka Pro achetés directement sur minutkaenglish.com. Elle fait partie de nos Conditions d’utilisation et Conditions d’abonnement.

1. Annulation de votre abonnement

Vous pouvez annuler à tout moment dans les paramètres de votre compte sur l’application web, sur notre page d’annulation à https://minutkaenglish.com/cancel.html (saisissez votre adresse e-mail et nous vous enverrons un lien sécurisé), ou en envoyant un e-mail à [email protected]. Pour éviter la prochaine facturation, annulez au moins 24 heures avant la fin de votre période d’essai ou de votre période de facturation en cours.

Après annulation, votre abonnement ne sera pas renouvelé et vous conservez l'accès à Minutka Pro jusqu'à la fin de la période déjà réglée.

2. Quand pouvez-vous demander un remboursement

Vous pouvez demander un remboursement si :

• vous avez annulé dans les délais mais avez tout de même été facturé en raison d'une erreur technique ou de traitement ;
• vous avez été facturé deux fois pour la même période ; ou
• un problème technique de notre part vous a empêché d'utiliser Minutka Pro et notre équipe d'assistance n'a pas pu le résoudre.

La demande doit concerner un achat effectué directement sur notre site web et être envoyée dans les 14 jours suivant le prélèvement.

3. Comment demander un remboursement

Envoyez un e-mail à [email protected] avec pour objet « Demande de remboursement » et incluez :

• l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat ;
• la date et le montant du prélèvement ;
• le moyen de paiement (par exemple, une carte bancaire) ;
• un reçu ou autre preuve de paiement, si vous en disposez ;
• une brève description du problème.

Nous examinerons votre demande et vous répondrons par e-mail. Les remboursements approuvés sont retournés sur le mode de paiement d'origine et arrivent généralement sous 30 jours, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

4. Exclusions

Sauf si la loi en dispose autrement, nous ne remboursons pas :

• les périodes de facturation déjà entamées parce que l’abonnement n’a pas été annulé à temps ;
• les périodes de facturation partiellement utilisées ;
• les demandes pour des raisons personnelles sans lien avec un problème technique, telles qu’un changement d’avis ou la non-utilisation du Service ;
• l’insatisfaction concernant vos progrès d’apprentissage, vos scores de prononciation ou la disponibilité de certaines histoires, leçons ou mots ;
• les achats effectués via des plateformes tierces ou des revendeurs — veuillez les contacter directement.

Dans des cas exceptionnels, nous pouvons examiner une demande en dehors de la présente Politique à notre seule discrétion ; cela ne crée aucune obligation pour les demandes futures.

Note à l'attention des résidents de l'UE, de l'EEE, du Royaume-Uni et de la Suisse

Si vous résidez dans l’UE, l’EEE, au Royaume-Uni ou en Suisse, vous disposez d’un droit légal de rétractation d’un contrat de services numériques dans les 14 jours suivant sa conclusion, sans avoir à en indiquer la raison.

Lorsque vous achetez un abonnement, vous nous demandez expressément de commencer à fournir le Service immédiatement et reconnaissez que vous perdez votre droit de rétractation une fois que le Service a été entièrement fourni. Si vous vous rétractez dans le délai de 14 jours après le début du Service, vous pouvez avoir droit à un remboursement proportionnel pour la partie non utilisée de la période payée.

Pour exercer ce droit, envoyez une déclaration claire de votre décision à [email protected] pendant la période de rétractation.

Note à l'attention de certains résidents des États-Unis

Si vous résidez en Californie ou dans le Connecticut, vous pouvez annuler votre achat à tout moment avant minuit du troisième jour ouvrable suivant la date de la transaction et recevoir un remboursement intégral du montant payé.

Contact

Des questions concernant cette Politique, ou besoin d’aide pour une annulation ou un remboursement ? Contactez-nous :