Política de Reembolso

Visão geral

Esta Política de Reembolso explica como cancelar e quando você pode solicitar reembolso de assinaturas do Minutka Pro adquiridas diretamente em minutkaenglish.com. Ela faz parte dos nossos Termos de Uso e Termos de Assinatura.

1. Cancelamento da sua assinatura

Você pode cancelar a qualquer momento nas configurações da sua conta no aplicativo web, em nossa página de cancelamento em https://minutkaenglish.com/cancel.html (insira seu e-mail e enviaremos um link seguro), ou enviando um e-mail para [email protected]. Para evitar a próxima cobrança, cancele pelo menos 24 horas antes do término do seu período de teste ou ciclo de cobrança atual.

Após o cancelamento, sua assinatura não será renovada, e você manterá o Minutka Pro até o final do período já pago.

2. Quando você pode solicitar um reembolso

Você pode solicitar reembolso se:

• você cancelou dentro do prazo, mas ainda assim foi cobrado devido a um erro técnico ou de processamento;
• você foi cobrado duas vezes pelo mesmo período; ou
• um problema técnico de nossa responsabilidade impediu o uso do Minutka Pro e nossa equipe de suporte não conseguiu resolver.

A solicitação deve se referir a uma compra feita diretamente em nosso site e ser enviada em até 14 dias após a cobrança.

3. Como solicitar um reembolso

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Solicitação de reembolso” e inclua:

• o endereço de e-mail utilizado na compra;
• a data e o valor da cobrança;
• o método de pagamento (por exemplo, um cartão bancário);
• um recibo ou outro comprovante de pagamento, se houver;
• uma breve descrição do problema.

Analisaremos sua solicitação e responderemos por e-mail. Reembolsos aprovados são devolvidos ao método de pagamento original e normalmente são creditados em até 30 dias, dependendo do seu banco ou provedor de pagamento.

4. Exclusões

Salvo se exigido por lei, não reembolsamos:

• períodos de cobrança que já tenham iniciado porque a assinatura não foi cancelada a tempo;
• períodos de cobrança parcialmente utilizados;
• solicitações por motivos pessoais não relacionados a problemas técnicos, como mudança de opinião ou não utilização do Serviço;
• insatisfação com seu progresso de aprendizagem, pontuações de pronúncia ou a disponibilidade de determinadas histórias, lições ou palavras;
• compras realizadas por meio de plataformas de terceiros ou revendedores — entre em contato diretamente com eles.

Em casos excepcionais, poderemos considerar uma solicitação fora desta Política a nosso exclusivo critério; fazê-lo não cria obrigação para solicitações futuras.

Nota para residentes da UE, EEE, Reino Unido e Suíça

Se você reside na União Europeia, EEE, Reino Unido ou Suíça, tem o direito legal de desistir de um contrato de serviços digitais no prazo de 14 dias após sua celebração, sem necessidade de apresentar justificativa.

Ao adquirir uma assinatura, você nos solicita expressamente que iniciemos imediatamente a prestação do Serviço e reconhece que perde seu direito de desistência assim que o Serviço for totalmente prestado. Se você desistir dentro do período de 14 dias após o início do Serviço, poderá ter direito a um reembolso proporcional referente à parte não utilizada do período pago.

Para exercer esse direito, envie uma declaração clara de sua decisão para [email protected] dentro do prazo de desistência.

Nota para determinados residentes dos EUA

Se você reside na Califórnia ou Connecticut, pode cancelar sua compra a qualquer momento antes da meia-noite do terceiro dia útil após a data da transação e receber o reembolso integral do valor pago.

Contato

Dúvidas sobre esta Política ou precisa de ajuda com cancelamento ou reembolso? Entre em contato conosco: