Política de Reembolso

Resumen

Esta Política de Reembolsos explica cómo cancelar y cuándo puedes solicitar un reembolso por suscripciones de Minutka Pro adquiridas directamente en minutkaenglish.com. Forma parte de nuestros Términos de Uso y Términos de Suscripción.

1. Cancelación de su suscripción

Puedes cancelar en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta en la aplicación web, en nuestra página de cancelación en https://minutkaenglish.com/cancel.html (ingresa tu correo electrónico y te enviaremos un enlace seguro), o escribiendo a [email protected]. Para evitar el próximo cobro, cancela al menos 24 horas antes de que finalice tu periodo de prueba o de facturación actual.

Después de cancelar, su suscripción no se renovará y mantendrá Minutka Pro hasta el final del periodo que ya ha pagado.

2. Cuándo puede solicitar un reembolso

Puede solicitar un reembolso si:

• canceló a tiempo pero aun así se le cobró debido a un error técnico o de procesamiento;
• se le cobró dos veces por el mismo periodo; o
• un problema técnico de nuestra parte le impidió utilizar Minutka Pro y nuestro equipo de soporte no pudo solucionarlo.

La solicitud debe referirse a una compra realizada directamente en nuestro sitio web y enviarse dentro de los 14 días posteriores al cargo.

3. Cómo solicitar un reembolso

Envía un correo a [email protected] con el asunto “Solicitud de reembolso” e incluye:

• la dirección de correo electrónico que utilizó para la compra;
• la fecha y el importe del cargo;
• el método de pago (por ejemplo, una tarjeta bancaria);
• un recibo u otra prueba de pago, si dispone de ella;
• una breve descripción del problema.

Revisaremos su solicitud y le responderemos por correo electrónico. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original y normalmente se reciben en un plazo de 30 días, dependiendo de su banco o proveedor de pagos.

4. Exclusiones

Salvo que la ley disponga lo contrario, no realizamos reembolsos por:

• periodos de facturación que ya hayan comenzado porque la suscripción no se canceló a tiempo;
• periodos de facturación utilizados parcialmente;
• solicitudes por motivos personales no relacionados con un problema técnico, como un cambio de opinión o no utilizar el Servicio;
• insatisfacción con su progreso de aprendizaje, puntuaciones de pronunciación o la disponibilidad de determinadas historias, lecciones o palabras;
• compras realizadas a través de plataformas de terceros o revendedores — por favor, póngase en contacto directamente con ellos.

En casos excepcionales, podemos considerar una solicitud fuera de esta Política a nuestra entera discreción; hacerlo no crea una obligación para futuras solicitudes.

Nota para residentes en la UE, EEE, Reino Unido y Suiza

Si reside en la UE, EEE, Reino Unido o Suiza, tiene derecho legal a desistir de un contrato de servicios digitales en un plazo de 14 días desde su celebración, sin necesidad de indicar motivo alguno.

Cuando adquiere una suscripción, nos solicita expresamente que comencemos a prestar el Servicio de inmediato y reconoce que pierde su derecho de desistimiento una vez que el Servicio haya sido prestado en su totalidad. Si desiste dentro del plazo de 14 días tras el inicio del Servicio, puede tener derecho a un reembolso proporcional por la parte no utilizada del periodo pagado.

Para ejercer este derecho, envía una declaración clara de tu decisión a [email protected] dentro del periodo de desistimiento.

Nota para ciertos residentes en EE. UU.

Si reside en California o Connecticut, puede cancelar su compra en cualquier momento antes de la medianoche del tercer día hábil posterior a la fecha de la transacción y recibir un reembolso completo del importe pagado.

Contacto

¿Preguntas sobre esta Política, o necesita ayuda con una cancelación o reembolso? Contáctenos: