سياسة الاسترداد

نظرة عامة

توضح سياسة الاسترداد هذه كيفية الإلغاء ومتى يمكنك طلب استرداد لاشتراكات Minutka Pro التي تم شراؤها مباشرة عبر minutkaenglish.com. وتُعد جزءًا من شروط الاستخدام و شروط الاشتراك.

1. إلغاء اشتراكك

يمكنك الإلغاء في أي وقت من إعدادات حسابك في تطبيق الويب، أو من خلال صفحة الإلغاء لدينا على https://minutkaenglish.com/cancel.html (أدخل بريدك الإلكتروني وسنرسل لك رابطًا آمنًا)، أو عبر إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected]. ولتجنب الرسوم التالية، يرجى الإلغاء قبل 24 ساعة على الأقل من انتهاء الفترة التجريبية أو دورة الفوترة الحالية.

بعد الإلغاء، لن يتم تجديد اشتراكك، وستستمر في الاستفادة من Minutka Pro حتى نهاية الفترة التي دفعت ثمنها بالفعل.

2. متى يمكنك طلب استرداد الأموال

يمكنك طلب استرداد الأموال إذا:

• قمت بالإلغاء في الوقت المناسب ولكن تم خصم الرسوم بسبب خطأ تقني أو في المعالجة؛
• تم خصم الرسوم مرتين لنفس الفترة؛ أو
• منعك خلل تقني من جانبنا من استخدام Minutka Pro ولم يتمكن فريق الدعم لدينا من إصلاحه.

يجب أن يتعلق الطلب بعملية شراء تمت مباشرة عبر موقعنا الإلكتروني وأن يتم إرساله خلال 14 يومًا من تاريخ الخصم.

3. كيفية طلب استرداد الأموال

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] بعنوان "طلب استرداد" وتضمّن ما يلي:

• عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته في الشراء؛
• تاريخ وقيمة الخصم؛
• طريقة الدفع (على سبيل المثال، بطاقة بنكية)؛
• إيصال أو إثبات دفع آخر، إذا كان متوفرًا؛
• وصف موجز للمشكلة.

سنراجع طلبك ونرد عليك عبر البريد الإلكتروني. يتم إرجاع المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية وعادةً ما تصل خلال 30 يومًا، حسب البنك أو مزود الدفع الخاص بك.

4. الاستثناءات

ما لم ينص القانون على خلاف ذلك، لا نقوم برد الأموال عن:

• فترات الفوترة التي بدأت بالفعل بسبب عدم إلغاء الاشتراك في الوقت المناسب؛
• فترات الفوترة التي تم استخدامها جزئيًا؛
• طلبات الاسترداد لأسباب شخصية لا تتعلق بمشكلة تقنية، مثل تغيير الرأي أو عدم استخدام الخدمة؛
• عدم الرضا عن تقدمك في التعلم أو درجات النطق أو توفر قصص أو دروس أو كلمات معينة؛
• المشتريات التي تمت عبر منصات أو بائعين خارجيين — يرجى التواصل معهم مباشرة.

في حالات استثنائية، قد ننظر في طلب خارج هذه السياسة وفقًا لتقديرنا الخاص؛ ولا يشكل ذلك التزامًا تجاه الطلبات المستقبلية.

ملاحظة للمقيمين في الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وسويسرا

إذا كنت تقيم في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو سويسرا، فلديك حق قانوني في الانسحاب من عقد الخدمات الرقمية خلال 14 يومًا من إبرامه دون الحاجة لإبداء سبب.

عند شرائك اشتراكًا، فإنك تطلب منا صراحة بدء تقديم الخدمة فورًا وتقر بأنك تفقد حقك في الانسحاب بمجرد تقديم الخدمة بالكامل. إذا انسحبت خلال فترة 14 يومًا بعد بدء الخدمة، قد يحق لك استرداد نسبي للجزء غير المستخدم من الفترة المدفوعة.

لممارسة هذا الحق، أرسل بيانًا واضحًا بقرارك إلى [email protected] خلال فترة الانسحاب.

ملاحظة لبعض المقيمين في الولايات المتحدة

إذا كنت تقيم في كاليفورنيا أو كونيتيكت، يمكنك إلغاء الشراء في أي وقت قبل منتصف الليل من اليوم الثالث للعمل بعد تاريخ المعاملة واسترداد كامل المبلغ المدفوع.

الاتصال

هل لديك أسئلة حول هذه السياسة أو تحتاج إلى مساعدة في الإلغاء أو الاسترداد؟ تواصل معنا: