Rückerstattungsrichtlinie

Überblick

Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wie Sie kündigen und wann Sie eine Rückerstattung für Minutka Pro-Abonnements beantragen können, die direkt auf minutkaenglish.com gekauft wurden. Sie ist Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen und Abonnementbedingungen.

1. Kündigung Ihres Abonnements

Sie können jederzeit in Ihren Kontoeinstellungen in der Web-App, auf unserer Kündigungsseite unter https://minutkaenglish.com/cancel.html (geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und wir senden Ihnen einen sicheren Link) oder per E-Mail an [email protected] kündigen. Um die nächste Abbuchung zu vermeiden, kündigen Sie mindestens 24 Stunden vor Ablauf Ihres Probezeitraums oder der aktuellen Abrechnungsperiode.

Nach der Kündigung wird Ihr Abonnement nicht verlängert, und Sie behalten Minutka Pro bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums.

2. Wann Sie eine Rückerstattung beantragen können

Sie können eine Rückerstattung beantragen, wenn:

• Sie rechtzeitig gekündigt haben, aber aufgrund eines technischen oder Bearbeitungsfehlers dennoch belastet wurden;
• Sie für denselben Zeitraum doppelt belastet wurden; oder
• ein technisches Problem auf unserer Seite Sie an der Nutzung von Minutka Pro gehindert hat und unser Support-Team das Problem nicht beheben konnte.

Der Antrag muss sich auf einen direkt auf unserer Website getätigten Kauf beziehen und innerhalb von 14 Tagen nach der Belastung gestellt werden.

3. Wie Sie eine Rückerstattung beantragen

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückerstattungsanfrage“ und fügen Sie Folgendes bei:

• die E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf verwendet haben;
• das Datum und den Betrag der Belastung;
• die Zahlungsmethode (zum Beispiel eine Bankkarte);
• einen Beleg oder anderen Zahlungsnachweis, falls vorhanden;
• eine kurze Beschreibung des Problems.

Wir prüfen Ihre Anfrage und antworten per E-Mail. Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht und treffen in der Regel innerhalb von 30 Tagen ein, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter.

4. Ausschlüsse

Sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben, erstatten wir nicht:

• Abrechnungszeiträume, die bereits begonnen haben, weil das Abonnement nicht rechtzeitig gekündigt wurde;
• teilweise genutzte Abrechnungszeiträume;
• Anfragen aus persönlichen Gründen, die nicht mit einem technischen Problem zusammenhängen, wie z. B. Meinungsänderung oder Nichtnutzung des Dienstes;
• Unzufriedenheit mit Ihrem Lernfortschritt, Ihren Aussprachewerten oder der Verfügbarkeit bestimmter Geschichten, Lektionen oder Wörter;
• Käufe, die über Drittanbieter-Plattformen oder Wiederverkäufer getätigt wurden — bitte wenden Sie sich direkt an diese.

In Ausnahmefällen können wir nach eigenem Ermessen eine Anfrage außerhalb dieser Richtlinie prüfen; dies begründet jedoch keine Verpflichtung für zukünftige Anfragen.

Hinweis für Einwohner der EU, des EWR, des Vereinigten Königreichs und der Schweiz

Wenn Sie in der EU, dem EWR, dem Vereinigten Königreich oder der Schweiz leben, haben Sie das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsschluss über digitale Dienstleistungen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.

Wenn Sie ein Abonnement kaufen, fordern Sie uns ausdrücklich auf, den Dienst sofort bereitzustellen, und erkennen an, dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren, sobald der Dienst vollständig erbracht wurde. Wenn Sie innerhalb der 14-tägigen Frist nach Beginn des Dienstes widerrufen, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung für den ungenutzten Teil des bezahlten Zeitraums.

Um dieses Recht auszuüben, senden Sie innerhalb der Widerrufsfrist eine eindeutige Erklärung Ihrer Entscheidung an [email protected] .

Hinweis für bestimmte US-Bundesstaaten

Wenn Sie in Kalifornien oder Connecticut leben, können Sie Ihren Kauf jederzeit vor Mitternacht des dritten Werktags nach dem Transaktionsdatum stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags.

Kontakt

Fragen zu dieser Richtlinie oder benötigen Sie Hilfe bei einer Kündigung oder Rückerstattung? Kontaktieren Sie uns: